Ce qui peut être renvoyé
- Poêles, chauffages de terrasse et braseros. Retour possible dans les 14 jours suivant la livraison, si le produit n’a pas été installé ni utilisé, et s’il est complet, avec ses accessoires et son emballage d’origine.
- Allumage et accessoires. Retour possible dans les 14 jours si l’emballage est intact et le produit n’a pas été ouvert.
- Bois de chauffage, bois en vrac, pellets et bûches densifiées. Un combustible conforme, déjà livré, n’est pas repris. L’humidité, le stockage et la revente ne permettent pas de le remettre en vente dans le même état.
Délai et demande
Le délai de 14 jours court à compter du jour de la livraison. La demande se fait avant la fin de ce délai, par écrit à contact@ecochauffe.fr ou par téléphone au 07 56 93 80 06. Elle indique le nom utilisé pour la commande, l’e-mail, le produit et le motif du retour.
EcoChauffe confirme la demande et indique l’adresse de renvoi. Le produit n’est pas expédié avant cette confirmation.
Frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais de renvoi sont à la charge du client. Le produit voyage aux risques de l’expéditeur jusqu’à sa réception. En cas de produit manquant, abîmé au transport ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par EcoChauffe.
État exigé pour un changement d’avis
Le produit doit pouvoir être remis en vente : non installé, non utilisé, complet, sans casse ni trace d’usage, dans son emballage d’origine. Un équipement monté, raccordé ou endommagé après la livraison n’est pas repris au titre du changement d’avis.
Produit manquant ou non conforme
Un manque, une casse au transport ou un produit différent de la commande se signale à la livraison, puis par écrit à contact@ecochauffe.fr. La demande décrit le produit et le problème, avec des photos si possible. EcoChauffe propose alors le remplacement ou le remboursement.
La garantie légale de conformité due au consommateur dans son pays reste applicable, y compris pour un combustible qui ne correspond pas à ce qui a été commandé.
Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est fait par virement bancaire sur le compte qui a payé la commande. Il intervient dans les 14 jours suivant la réception du produit, ou la preuve de son expédition. Il couvre le prix du produit renvoyé et les frais de livraison payés pour ce produit. Les frais de renvoi liés à un changement d’avis ne sont pas remboursés.
Commande non payée
Si le virement instantané n’est pas reçu dans les 48 heures, la commande est annulée. Aucun remboursement n’est dû tant qu’aucun paiement n’a été encaissé.
Contact
EcoChauffe
07 56 93 80 06
contact@ecochauffe.fr
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